Ansvarsfullt spel

Bolag med svensk licens måste erbjuda verktyg för att begränsa spelandet: insättningsgräns, Spelpaus och länkar till spelgränser och ett självtest. På den här sidan får du veta hur verktygen fungerar, var du får stöd och vart du kan vända dig om något går fel.

Insättningsgräns

En insättningsgräns bestämmer hur mycket du får sätta in per dag, vecka och månad, och du måste sätta den innan du kan spela hos ett bolag med svensk licens. Gränsen gäller hos just det bolaget, inte hos alla bolag.

Sänker du gränsen gäller den direkt, men höjer du den börjar den nya gränsen gälla först efter 72 timmar. Om du till exempel höjer din veckogräns gäller alltså den tidigare gränsen under väntetiden.

Spelpaus

Spelpaus.se är det nationella avstängningsregistret, där du kan stänga av dig från spel som omfattas av registret. Du använder BankID för att stänga av dig via Spelpaus.se. Du kan välja en avstängning på 10 dagar, 1, 3 eller 6 månader, eller tills vidare.

Avstängningen gäller hos alla bolag med svensk licens som erbjuder spel som kräver registrering, alltså inte bara hos ett enskilt bolag. Kasinospel på restaurang och spel på fartyg i internationell trafik omfattas däremot inte av Spelpaus.

Alla casinon i Spelbladets licensliggare har svensk licens, så en avstängning via Spelpaus gäller hos samtliga.

Spelgränser och tidsgränser

Utöver insättningsgränsen kan du hos många bolag också begränsa hur länge du är inloggad, eller välja en kortare paus som bara gäller hos det bolaget. Inställningarna finns i kontot, oftast under ansvarsfullt spel eller spelgränser.

På sajter med svensk licens finns länkar till Spelpaus, spelgränser och ett självtest. Spelinspektionens föreskrifter om spelansvar heter LIFS 2018:2.

Stöd och samtal

Hos Stödlinjen kan du få stöd både om du själv spelar och om du är anhörig till någon som spelar. Du kan ringa 020-819 100. Det är kostnadsfritt, och du kan vara anonym. På Stödlinjens webbplats finns också chatt och självhjälp, om du hellre vill ta del av stödet på det sättet.

Så stänger du ett konto

1. Ta först ut ditt saldo.
2. Stäng kontot via kontoinställningarna, eller skriv till bolagets kundtjänst att du vill stänga ditt konto.
3. Tänk på att kontostängningen bara gäller det bolaget. Den stänger inte av dig hos andra bolag med svensk licens.

Vill du stänga av dig hos alla bolag med svensk licens samtidigt använder du Spelpaus.

Om något går fel

Om något går fel börjar du med att klaga skriftligt till bolagets kundtjänst och sparar svaret. Gäller klagomålet ett licensierat spelbolag kan du lämna klagomål eller tips till Spelinspektionen. Myndigheten löser inte din enskilda tvist, men klagomålet kan leda till tillsyn.

Behöver du veta vilka rättigheter du har som konsument kan du använda Konsumentverkets vägledning; tjänsten hette tidigare Hallå konsument. Vill du få tvisten prövad kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Din anmälan ska ha nått ARN inom ett år från att du först klagade till bolaget, och det du kräver ska vara värt minst 750 kronor.

Hur Spelbladet själv arbetar med licenser och beslut beskriver vi under så granskar vi, och frågor till redaktionen skickar du via kontaktsidan.